6月9日,國美宣佈從6月9日至6月22日啟動“亮劍6.18”大型凈化網絡消費的活動,對消費者公佈三大承諾:第一,全渠道直擊網價,確保所售家電商品價格更低,特價無貨賠500元;第二,繼續推進家電商品“一日三達、精準配送、送裝同步”,滿足消費者對於服務的需求,提升家電物流配送的門檻;第三,門店真機體驗,眼見為實,滿足消費者的體驗需求,讓消費者選擇品質更好的商品。
  由於網絡消費在體驗方面“天生”的缺陷,消費者在網購時常常“霧裡看花”,購買到的產品與商家網站提供的圖片和文字描述差距較大,這已成為網絡消費糾紛的導火索。國美此次著重強調了體驗對大家電產品選擇的必要性。記者請國美彩電事業部、冰箱事業部負責人親自對比了國內某知名電商平臺和國美所銷售的家電商品。首先對比彩電,兩者為同一品牌、售價均為2999元的兩款彩電。通過對比之後發現,二者之間的品質差距非常明顯。尺寸方面,國美渠道的該款彩電為49吋,而電商專供機僅為48吋;屏幕方面,國美銷售的彩電採用進口韓國IPS硬屏,後者則採用普通LED軟屏;底座方面,前者採用鋼化玻璃底座,後者採用塑料底座;功能方面,前者設有內置無線WIFI、網絡接口,後者並無上述功能,非智能網絡機;最後,在關鍵的能效方面,前者為二級能效,後者為三級能效,後者更耗電。
  再對比冰箱,電商平臺的產品與國美渠道的產品差距更加明顯:品牌方面,國美渠道的產品為一線品牌,而電商銷售的為三線品牌,品牌競爭力差;容積方面,前者為202L,後者為192L;能效方面,前者為一級能耗,後者為二級能耗;在發泡層厚度方面,前者為5CM,後者為3.5CM,保溫效果差;背板材質方面,前者為鋼板,後者為塑料板,造價低廉;在內部構造方面,前者壓縮機室外採用鐵皮包裹,線路緊固,後者壓縮機室外採用硬紙板包裹,線路雜亂;在電源線長度方面,前者為170CM,後者為150CM,電源線短不利於消費者使用。而上述產品外觀、材質、品質上的差異,消費者如果不在實體店面根本無法瞭解和體驗。國美高級副總裁李俊濤表示,體驗是選購大家電的必要步驟,消費者可以向賣場銷售人員詢問產品的各個細節信息,最後選擇品質更好的家電產品。
  楊 新  (原標題:國美真機PK揭網購亂象)
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